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人际沟通的功能和作用是什么
更新时间:2021-11-15
人际沟通的功能和作用是什么 人际沟通的功能和作用包括:1. 交流信息:人际沟通是人们相互交流信息的一种方式,通过沟通可以传递想法、观点、感受等。2. 建立关系:人际沟通可以帮助人们建立互信、互敬、互助的关系,促进人与人之间的友谊和合作。
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文章时间:2021-11-15
非语言沟通有哪些作用
更新时间:2021-03-16
影响有效沟通的因素是 影响有效沟通的因素包括语言能力、文化背景、情感状态、沟通方式、身体语言、环境因素等。此外,沟通双方的态度、信任程度、能力水平、目的和期望也会影响沟通的效果。 非语言性沟通有哪些 非语言性沟通包括:肢体语言、面部表情
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文章时间:2021-03-16
处理投诉的四个步骤是
更新时间:2021-03-29
处理投诉的四个步骤是 1. 接受投诉:认真听取投诉人的陈述,了解问题的具体情况。 2. 确认问题:通过进一步调查和核实,确认问题的真实性和严重程度。 3. 解决问题:制定解决方案,并与投诉人沟通协商,尽快解决问题。 4. 跟进反馈:在问
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文章时间:2021-03-29
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